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주문취소/변경문의
주문취소/변경문의
  • NAME NOMINATE
  • DATE 2016-03-26
  • HIT 2596
  • GRADE 0점
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Q. 카드 / 계좌이체 / 휴대폰 취소를 했는데 , 확인은 언제 되나요?

 

A. 취소요청을 해주실경우, 취소접수에 올라가며 당일 업무가 마감된 후에 일괄적으로 처리가 됩니다.
카드사와 은행권/이동통신사에서 확인이 가능하며, 처리확인은 보통 3~5일 안으로 확인이 가능합니다.


 *핸드폰 소액결제 취소는 결제하신 당월 1~말일 안으로 취소가 가능합니다.

말일 이후에는 PG&통신사규정 에 따라 익월 취소가 불가하니 이용시 참고부탁드립니다.

(부분취소 & 결제 후 익월 환불시 수수료 3.7% 차감되어 계좌 환불되니 참고 부탁드립니다.)

 


Q. 무통장 환불접수했는데, 언제 입금이 되나요?


A. 무통장입금 환불과 같은 경우에는 은행마다 환급기간이 다르므로, 환불 접수가 된 후에 2-3일(주말, 공휴일 제외)안으로 환불처리됩니다.


Q. 적립금 사용방법 안내


모든 결제 방법과 함께 사용 가능하시며 , 적립금은 구매 금액 상관없이 사용할 수 있습니다.

주문 취소 시 사용하신 적립금은 모두 환급되며, 실 결제 금액만 환불 처리됩니다.


Q. 교환/반품주소지 알려주세요


A. *상품을 구매하기 전 색상 및 사이즈를 꼼꼼하게 체크하셔서 신중하고, 만족도 높은 구매를 부탁드립니다.

 

   *우체국택배 반품주소지 : 서울시 강남구 개포로 619 강남우체국소포실

   *타택배 반품주소지 : 서울특별시 성동구 성수동2가 314-37 아연디지털타워 B 1F 노미나떼


    대표번호: 070-5067-0315

 


Q. 반품 접수기간 및 처리기간은 어떻게 되나요?


A. 상품 수령하신 후 교환 및 반품을 원하실 경우에는 상품 발송 이전에 고객센터사전 접수 부탁드리며 반드시 상품 수령일로부터 7일 이내에 보내주세요.

(고객센터 전화 연결이 어려우실 경우, 게시판으로 문의 부탁드립니다)

반품시에는 우체국택배를 이용하여 반품접수 해주셔야 합니다.



Q. 우체국택배 접수시 반품택배 예약, 일반택배 예약 둘 중 어떤걸로 선택해야 하나요?


A. 우체국택배 반품 접수시 반드시 '반품 예약'으로만 접수해주셔야 하며 만일 반품 택배 예약이 아닌 일반 예약, 인터넷 일반 예약 등으로

착불 접수해서 보내주실 경우 우체국택배와 노미나떼 계약운임비로 적용이 불가하여 발생되는 추가 운임비용은 고객님께서 부담해주셔야 되는 점 참고 부탁드립니다.




Q. 교환하고 싶어요.


A. 상품 발송 이전에 노미나떼 고객센터(상담전화/게시글)로 교환 접수 후 수령일로부터 7일 이내 우체국택배로 신청하여 보내주세요.


교환시 발생하는 차액/잔액과 교환 절차를 안내해드립니다.

고객 변심으로 인한 다른 제품으로 교환 또는 사이즈 및 색상 교환의 경우, 교환 가능 상품에 한하여 처리 가능합니다.


교환배송비 안내

1. 우체국 택배사를 이용하여 보낼 시 : 왕복 배송비 5,000원 입금(고객부담)

2. 타택배 이용시 선불로 결제 후 보낼 시 : 상품 재발송비용 2,500원 입금(고객부담)


(우체국 택배로 받아보신 후 우체국,편의점택배,현대택배 등 다른 택배사를 이용하여 보내주실 경우

반드시 선불로 보내주셔야하며, 착불로 보내주실 경우 추가 운임비는 고객 부담입니다. 오배송,불량일 경우에도 해당합니다)




Q. 반품하고 싶어요.


A. 상품 발송 이전에 노미나떼 고객센터(상담전화/게시글)로 교환 접수 후 수령일로부터 7일 이내 우체국택배로 신청하여 보내주세요.


*변심 반품시 고객부담 배송비

1. 반품제외 실수령 상품 7만원 이상 -> 2,500(반품 편도 택배비용)

2. 반품제외 실수령 상품 7만원 미만 -> 5,000(초기 무료배송비 포함)


3. 한 주문건 중 교환과 반품을 같이 하는 경우

  총 구매금액이 70.000원 미만이 될시 교환배송료 5000원 + 초기배송료 2500원 = 총 7500원이 부담됩니다.




Q. 교환/반품시 배송비는 어떻게 하나요?


A. 박스/봉지 안에 배송비를 동봉하실 경우 분실 염려가 있어 입금을 원칙으로 합니다.

( 입금계좌안내 : 사이트 상단에 기재되어 있는 기업은행 059-082431-04-080 (주)헤세드 스튜디오스 )

입금을 요청해드렸음에도 불구하고 동봉해주셨을 경우 분실에 관해 노미나떼에서 책임을 져드릴 수 없으니 참고 부탁드립니다.




Q. 택배사에 반품 접수했는데 기사님이 방문을 하지않아요.


A. 노미나떼로 사전 접수하신 후 우체국고객센터 (1588-1300)로 직접 전화 접수 또는 인터넷 반품택배 접수후 보내주시면 됩니다.

접수후 해당 기사님께서 2-3일안으로 연락을 드리고 방문하오니 기다려주시고 2-3일안으로 방문하지 않을 경우 우체국택배로 재접수 부탁드립니다.

반품수거지 변경을 원하실 경우에도 우체국택배로 요청해주시면 됩니다.


우체국고객센터 (1588-1300)



Q. 교환/반품 상품 포장은 어떻게하면 되나요?


A. 상품이 훼손되지 않도록 포장상태 그대로 재포장하여 착불로 보내주세요.

상품 발송해드린 그대로의 포장상태로 보내주셔야 하며, 상품 훼손시 교환 및 반품의 청약 철회가 불가합니다.

 

 



Q. 주문한 상품이 아닌 다른 상품(또는 불량상품)이 왔어요.


A. 죄송합니다.

잘못된 상품의 검품 및 재준비 과정을 위하여 상품을 노미나떼로 보내주셔야 원활한 처리가 가능한 점 양해 부탁드립니다.

택배사의 사고가 발생될수있어 맞교환은 처리가 불가하며, 번거로우시더라도 받아보신 우체국고객센터 (1588-1300)ARS 반품 접수하신후

착불로 보내주시면 최대한 빠른 교환해드리도록 하겠습니다.

 


 

Q. 교환(반품)상품을 타택배로 보내고 싶어요.


A. 타택배(편의점택배 포함)로 보내주실 경우에는 반드시 선불로 보내주셔야합니다.

착불로 보내주실 경우 추가된 배송비는 고객님께서 부담해주여 합니다.(오배송,불량일 경우에도 해당합니다)

 



Q. 교환(반품)상품이 택배사로부터 노미나떼로 도착되었다는 문자를 받았어요.


A. 고객님 > 우체국택배 중간영업소(배송완료시점) > 노미나떼

배송완료 날짜로부터 당사 회수일까지 주말,공휴일 제외 1-2일 정도 소요되며, 모든 교환 및 반품 상품들은 일괄 취합 후 순차적 처리해드립니다.

교환/반품 상품이 도착 후 어떠한 처리를 원하시는지 의사를 밝혀주시지 않는 경우 교환/반품 처리가 계속해서 지연되오니,

당사로 상품 수령일로부터 2주내 연락이 닿지 않을 경우 결제내용에따라 임의환불 되는점 참고 부탁드립니다.

 



Q. 교환/반품이 불가한 경우


전자상거래 소비자 보호법에 규정되어 있는 소비자는 청약 후 또는 상품을 공급 받은 날로부터 7일 이내에는 소비자의 귀책사유로 인한 상품의 멸실,

소비자 취급 부주의, 또는 훼손된 경우 등을 제외하고는 단순변심으로 인한 청약철회가 가능합니다.


A.

1.소비자의 책임있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우

2.소비자의 사용/소비에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

(향수냄새, 생활주름, 얼룩, 착용흔적 등)

3.인위적으로 상품을 손상시킨 경우

(세탁, 훼손, 수선 등)

4.시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

5.상품 수령 후 7일이 경과된 경우


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